Frequently Asked Questions (Veel Gestelde Vragen)

- Wat betekent backorder?
Een produkt kan op voorraad zijn op moment van bestellen, maar uitverkocht op het moment dat een bestelling verwerkt wordt. Mocht dit het geval zijn (wij doen altijd ons best om dit niet voor te laten komen) dan wordt de status backorder aan de betreffende bestelling gegeven. Wij kunnen zo zien, dat we deze nog moeten verwerken en de klant weet, waarom zijn/haar bestelling later aan komt. De backorders worden iedere dag nagelopen en op het moment dat het produkt weer op voorraad is, wordt de bestelling direct verwerkt.

- Wat betekent out of stock?
Bij sommige produkten staat in de omschrijving bij de mogelijkheid om het produkt in het winkelwagentje te doen een melding out of stock. Dit betekent dat het produkt momenteel niet op voorraad is. Je kunt het produkt dan wel reserveren. Je ontvangt dan een email op het moment dat het produkt weer op voorraad is, zodat je het gelijk kunt bestellen.

- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?
De levertijd van Futurelights bedraagt 1-2 werkdagen. Deze tijd gaat echter pas lopen op het moment dat de betaling binnen is. Betalingen met creditcard zijn gelijk binnen en kunnen dus ook gelijk verstuurd worden. In dit geval bedraagt de totale tijd tussen bestellen en levering 1-2 werkdagen. Ook remboursbestellingen kunnen direct verstuurd worden (je betaalt immers aan de deur). Betaal je echter dmv overboeking of incasso dan komt de betaling pas na 5 werkdagen binnen en daarna kan er pas verstuurd worden. In deze gevallen bedraagt de totale tijd tussen bestellen en levering dus 7 werkdagen.

- Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?
Volgens de standaard verzendmethode bedragen de kosten € 6.95. Enkel bij een remboursverzending zijn deze kosten € 12.50. De TNT moet hier natuurlijk extra handelingen voor verrichten, waardoor deze betaalmethode duurder is. We krijgen ook vaak de vraag of dit niet iets goedkoper kan. Wij verzenden onze artikelen eenmaal via TPG en zitten dus vast aan de prijzen van TNT.
- Wat als bestellen niet lukt?
Vaak als iemands computer vastloopt of dezelfde foutmelding blijft geven tijdens het bestellen volstaat het al om de computer eens opnieuw op te starten. Mocht je dit al geprobeerd hebben en het lukt nog steeds niet, dan kun je uiteraard onze klantenservice bellen en telefonisch bestellen, maar uitsluitend onder rembours.

- Wat als het product niet in juiste staat aankomt of kapot is?
Afhankelijk van wat er precies kapot is, wordt dit vergoedt of vervangen door Futurelights. Natuurlijk moet het produkt ook op moment van ontvangst al beschadigd zijn geraakt. Het beste kun je het produkt dan retourneren, maar wel gefrankeerd. In overleg met de klant wordt het produkt dan vervangen of het geld teruggestort.

- Kan ik ook vanuit België bestellen?
Jazeker! Wij leveren ook in België. De enige voorwaarde is, dat er niet gratis wordt geleverd.